Como efetuar a troca do meu produto?
Defeitos
A jóias da clau garante suas Jóias contra defeitos de fabricação.
A garantia não abrange produtos quebrados, arranhados, amassados, desgastados pelo uso, gravados, manchados por cremes, loções, medicamentos, peças com pedras opacas devido ao acúmulo de resíduos ou peças sem a identificação da marca ROMMANEL/jóias da clau.
Informamos que a jóias da clau conta com profissionais qualificados presentes em todas as nossas lojas, estes estão aptos a realizar uma análise na peça e eventual troca, caso seja detectado defeito de fabricação.
Para que seja realizada a análise da peça, é necessário retorna-lá com o certificado de garantia.
Troca Por Tamanho
Em caso de dúvida sobre troca por tamanho e outras informações, é necessário a apresentação da peça, com sua etiqueta de código de barras anexa a peça, para que seja realizada avaliação e eventual troca da peça.
Este procedimento é feito único e exclusivamente na Loja Rommanel. Vale ressaltar que fica a critério da loja efetuar a troca ou não.
Troca fora do País
Conforme política da ROMMANEL para realizar a possível troca é necessário que retornar a peça junto com o certificado de garantia.
Reparo Peças
Informamos que a análise e eventual troca e/ou reparo da peça, é tratado exclusivamente em nossas lojas exclusivas, preferencialmente, onde o produto foi adquirido.
Ressaltamos, porém, que existem casos que os reparos que podem ser feitos na loja e outros que não. Bem como há lojas que oferecem o serviço e outras não.
Por isso, orientamos que a peça seja encaminhada a loja, para que seja feita a análise do caso.
Garantia
A ROMMANEL/jóias da clau garante suas Joias contra defeitos de fabricação.
- Informe-se sobre o prazo de garantia oferecido a sua compra, entrando em contato com nossa equipe.
- Informamos que a Rommanel/jóias da clau conta com profissionais qualificados presentes em todas as nossas lojas exclusivas Rommanel, estes estão aptos a realizar uma análise na peça e eventual troca, caso seja detectado defeito de fabricação.
- Para que seja realizada a análise da peça, é necessário apresentá-la com o certificado de garantia.
A Rommanel/jóias da clau realiza a troca de produtos autênticos (verificar abaixo como reconhecer uma joia Rommanel/jóias da clau) que apresentem exclusivamente defeitos de fabricação.
Excluem-se da garantia produtos decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgastes nas peças como: arranhões, amassados, quebras, perda de pedras, manchas, com ajustes feitos por terceiros ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente o certificado de garantia, especialmente a seção referente aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
São excluídas da garantia joias que foram gravadas.
para mais informações sobre troca e sobre garantia dos produtos, entre em contato com nossa equipe.
